水産加工商社かね清の会社概要

1. はじめに

株式会社かね清（以下「当社」）は、水産物をはじめとする食品の卸売を通じて、お取引先様に安全で良質な商品を安定してお届けすることを使命としています。お取引先様からのご意見・ご要望は、商品とサービスの改善に欠かせないものとして真摯に受け止め、誠実に対応いたします。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の就業環境を害し、他のお取引先様への安定供給にも支障をきたします。当社は、従業員の人権と安全を守り、健全な取引関係を維持するため、本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社は、お取引先様（販売先・仕入先・物流その他の委託先を含みます）およびその関係者による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
商品の品質・納期・数量・表示などに関する正当なご指摘やお申し出は、カスタマーハラスメントには該当しません。

3. 該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

• 暴行、傷害、物を投げる・叩くなどの威圧的な行為
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、人格を否定する発言、大声での叱責
• 取引上の立場を背景とした、合理的理由のない値引き・返品・協賛金・無償での役務提供の要求
• 契約や合意の範囲を超える納品条件の強要（著しく短い納期、深夜・早朝・休日の対応など）
• 当社に責任のない事由に基づく金銭補償、商品交換、謝罪文、土下座の要求
• 同じ内容の要求や問い合わせの執拗な繰り返し、長時間の拘束、居座り
• 従業員個人への攻撃、担当者の解雇・処分の要求
• 性的な言動、つきまとい、私的な連絡先の要求
• 差別的な言動
• 従業員の氏名・写真・音声などをSNSやインターネット上に無断で公開する行為、公開をほのめかす行為
• メール、問い合わせフォーム、SNS、電話を通じた上記と同様の行為

4. カスタマーハラスメントへの対応

• 該当する行為が認められた場合、当社は担当者個人ではなく組織として対応します。
• 行為の中止をお願いしても改善されない場合、対応を打ち切り、以後のお取引をお断りすることがあります。
• 悪質と判断した場合は、警察、弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
• カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合は、事実確認と従業員保護のため、議事録の作成を含め、通話や面談の内容を録音・録画します。

5. 当社における取り組み

• 本方針を全従業員に周知し、対応方法に関する教育を行います。
• 従業員のための相談窓口を総務部に設け、相談したことを理由とする不利益な取扱いを行いません。相談者のプライバシーを保護します。
• 被害を受けた従業員の心身のケアに配慮し、複数名での対応や担当変更などの措置を講じます。
• 当社の従業員が、仕入先様をはじめとするお取引先様に対してカスタマーハラスメントを行うことも禁止します。

6. お取引先様へのお願い

多くのお取引先様には、日頃より良好な関係のもとでお取引いただいております。今後も対等で健全な取引関係を築いてまいりたく、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日
株式会社かね清
代表取締役　溝渕 太一